Поддержка

Как получить решение быстрее

Если проблему, скорее всего, не получится решить на словах, потребуется удалённое подключение. Для этого:

1. 1

   Обеспечьте возможность удалённого подключения

   Установите и/или запустите одну из программ для удалённого подключения:

   RustDesk RuDesktop Ассистент

   Проверьте, что программа запускается и показывает данные для подключения.

2. 2

   Подготовьте базу 1С

   Потребуется база, в которой воспроизводится проблема, и возможность открыть её в конфигураторе. Для рабочей базы предварительно сделайте резервную копию.

3. 3

   Убедитесь в воспроизводимости проблемы

   Во время подключения покажите последовательность действий, которая приводит к ошибке. Если с ней сталкивается другой сотрудник, желательно его присутствие.

   Для вопросов об отправке или получении сообщений подготовьте доступ к нужному боту и тестовый диалог в Max.